| |
|
|
| |
Как работите с клиенти?
Първо се регистрирате в КОНТАКТИ! Попълвате подробно полетата. След като получим вашата регистрация ще се свържем с вас за да ви дадем повече информация.
Възможно е един акаунт (номер) да го ползвате за повече от едно SIP устройства, но не е възможно да имате повече от един акаунт (номер).
Необходимо е да имате интернет връзка минимум 20kbps
нагоре
Как мога да тествам вашата услуга?
Когато се свържите с нас и получите акаунт (номер), ще ви дадем кредит бонус 2 минути с който да тествате нашата услуга до която и да е дестинация по света преди да заредите.
нагоре
Как да настроя моето оборудване? Какви настройките са необходими за да се свържа?
Номер: Вашия номер даден от нас
Парола: Паролата дадена от нас
SIP/Proxy registrar: voipzag.com
Domain/Realm : voipzag.com
Моля запомнете ние ползваме само SIP протокол и следните кодеци:
G.711,G.726,G.729,G.723,
Нашата система е съвместна с всички стандартни SIP оборудвания. Ако имате проблем при настройките на устройството прочете упътването към устройството или се свържете с нас.
нагоре
Имам проблем при настройването на моето SIP устройство за да набира през VoIPZAG Telecom, какво да направя?
Моля прочетете инструкците на вашето SIP устройство как да го настроите или се свържете с нас да ви помогнем.
нагоре
Кой кодеци поддържате?
G.711 (64 kbps)
G.726 (32 kbps)
G.729 (8 kbps)
G.723 (5.3 & 6.3 kbps)
iLBC (20ms & 30ms)
нагоре
Как мога да получа достъп до моите проведени разговори онлайн?
Моля влезте във вашият акаунт, там можете да проверите вашите обаждания в секция "Call History".
нагоре
Къде мога да видя и променя моите настройки на паролата, е-майл адреса и профила си?
За да промените вашите настройки е нужно да влезете в акаунта си.
Промените по вашите настройки става моментално след натискането на бутона за потвърждение.
нагоре
От къде мога да изтегля вашата ценова листа с кодовете за дестинациите?
Можете да я намерите в нашата страница в линк ЦЕНИ в формат Ексел.
нагоре
Може ли един потребител да има повече от един акаунт?
Не е възможно.
нагоре
Как ще ме информирате при промени в цените?
Ще ви информираме с e-майл, който сте го задали във вашия профил!
нагоре
Когато направя обаждане, по какъв принцип се отчита?
Принципа на отчитане е когато вашият телефонен VoIP апарат е свързан за нашия сървър и наберете някого и обаждането се състои.
Ако никой не ви отговори, това обаждане не се таксува като проведен разговор.
Отчитането е на всяка секунда 1/1
нагоре
Какъв е минимумът за зареждане на ваучер при вас?
Нашият минимум е 10лв или 5 евро.
Кредитът който заредите не изтича (няма краен срок), когато желаете да го изразходвате и когато свърши можете пак да заредите. Съветваме ви да не допускате пълно изчерпване на ваучера.
нагоре
Къде мога да проверя колко кредит имам и колко съм изразходил?
Когато влезете във вашия акаунт можете да видите колко пари сте захранили вашата сметка и колко ви остава до изчерпването и. Не е нужно да ни пишете e-mail за да разберете.
нагоре
Колко бързо може да ми се зареди сметката след като направя плащане?
След превеждането на желаната сума от вас към VoIPZAG Telecom, ще бъде отразена веднага във вашият акаунт.
Внимание!!! Докато не получим вашата сума по сметката, тя няма да бъде актуализирана във вашият акаунт.
При попълването на платежното нареждане в мястото "Основание за плащане" попълнете правилно вашият акаунт номер който сте получили от нас!
Ако не го попълните правилно вашият акаунт номер, няма да ви се актуализира желаната сума!
нагоре
Във каква валута работите?
Ние работим с лева и евро.
Обажданията се таксуват в Лева или Евро.
нагоре
Ще получавам ли Фактурата по електронната си поща?
Фактурата за изговорените от вас разговори ще можете само да видите във вашият акаунт, а фактура за преведените от вас пари по сметката ще получите по пощата в ранмките на текущия месец на посочения от вас адрес в акаунта.
нагоре
Забравих си паролата за акаунта. Какво да правя?
Свържете се със нас от меню Поддръжка - за да ви помогнем.
нагоре
Кои са вашите банкови сметки? С кои банки работите?
Ние работим само с Банка ОББ
Нашатите сметки са:
Фирма: Фактор 2000 ООД
IBAN: BG28UBBS73681012242213
BIC: UBBSBGSF
нагоре
Предлагате ли оферти за препродажба?
Да предлагаме, но трябва да се свържите със нас.
нагоре
|
|
©2008 VoIP ZAG Telecom All Rights Reserved
|
|
